|   Call us at 1-855-MODULIS
Switching from traditional phone systems to PBX

janvier 4th, 2015 by The Modulis Team

Le passage des systèmes téléphoniques traditionnels au PBX

À propos du passage de systèmes téléphoniques traditionnels au PBX

La révolution de PBX moderne a commencé à la suite d’une rébellion contre les énormes prix des systèmes téléphoniques traditionnels. Le système téléphonique traditionnel est une combinaison complexe de matériel coûteux, de lignes téléphoniques analogiques, avec des fonctions de téléphonie limitées, avec des contrats à long terme et la liste est encore longue! Ceci en plus d’une équipe sélectionnée de spécialistes à appeler en cas de problème avec beaucoup de frais d’assistance!

Ce à quoi vous attendre

Les systèmes PBX modernes se sont libérés de tous les entraves de la téléphonie classique, les équipements ont disparu de l’horizon, ils ont été remplacés par un logiciel sophistiqué avec de nombreuses applications de téléphonie anciennes et nouvelles, disponibles à être utilisées avec un simple clic de la souris! L’indépendance du matériel était un grand pas dans la téléphonie, dans lequel une machine Linux simple peut être maintenant utilisée comme une machine complète de l’application de téléphonie de base. Les prix sont moins chers; de nombreuses idées nouvelles et novatrices de téléphonie ont été mises en œuvre sur la base de ces nouvelles technologies PBX. Le PBX basé sur le cloud est une étape importante dans cette évolution, maintenant Presence, IM, Follow Me, Conferencing, FAX over IP, Voice Mails sont des services à portée de souris du grand public!

Coûts? – Est-ce moins cher

Les systèmes PBX modernes sont abordables. Avec aucun frais d’installation, pas de contrats de longue durée et sans frais de matériel, le coût n’est pas cher. Une personnalisation plus poussée peut être faite avec un coût très faible. La courbe d’apprentissage nécessaire pour ces systèmes PBX n’est pas complexe comme cela aurait été le cas pour les anciens systèmes de téléphonie. La formation de base est fournie par les entreprises qui offrent ces solutions, comme la manière d’utiliser l’interface graphique et la façon d’effectuer les configurations – En général l’interface est très conviviale éliminant le besoin d’une formation spéciale.

Équipement

En analysant les besoins en équipement, il y a deux domaines clés à prendre en considération lors du déploiement d’un système PBX moderne. Le premier domaine concerne le choix des caractéristiques  de la conception du serveur et du réseau, le second est le choix du téléphone.

Un PBX peut être déployé sur des serveurs soit à l’intérieur d’une organisation ou dans certains centres de données. L’équipement serveur doit être choisi en fonction des exigences de la charge des appels. Les tests appropriés doivent être exécutés sur le réseau afin de garantir un réseau sans latence et distorsion.

Avec l’arrivée de PBX modernes les exigences matérielles et le coût ont été considérablement réduits. Il est révolu le temps où les POTS (postes téléphoniques) ont été les rois de toute installation de téléphonie. Avec les PBX modernes, nous avons la liberté de choix entre les téléphones à base de hardware ou les softphones (téléphones basés sur le logiciel). La plupart des environnements des entreprises sont en train de passer aux combinés de téléphonie utilisant le protocole IP, certaines des meilleures marques dans ce domaine sont Cisco, Snom, Yealink, Polycom, Aastra, Siemens et Digium, pour ne nommer que quelques-uns.

Les softphones peuvent être utilisés sur le bureau, les ordinateurs portables ou les téléphones intelligents pour se connecter au PBX d’organisation. Certains des softphones sont disponibles gratuitement, tandis que pour d’autres il faut une licence. Certaines des bonnes marques dans le marché du logiciel de téléphonie sont Cisco, Bria Xlite, Eyebeam, 3CX, Zoiper et Jitsi. Tous ces logiciels de téléphonie sont disponibles avec de nombreuses fonctionnalités, comme le contrôle codec, les messages vocaux, les conférences téléphoniques, le NAT tunneling et bien plus encore!

Points à prendre en compte

Il existe deux possibilités pour avoir un système IP-PBX moderne : Sur site et hors site. Dans un scénario sur site, l’utilisateur PBX a un contrôle total sur tous les éléments matériels et réseau PBX liés. En solution hors site, l’utilisateur dépend du fournisseur de services de PBX. Plus important encore, l’utilisateur doit assurer la sécurité adéquate des serveurs et des éléments de réseau liés à son PBX afin d’éviter les pertes et les frustrations.

Des tests appropriés et un réglage fin doivent être effectués, avant de faire le réseautage, comme la latence des softphones, les serveurs, et les jonctions SIP qui doivent être à un niveau normal si la communication vocale est fluide et sans aucun problème. Les serveurs doivent toujours être choisis par une bonne planification, puisque la sélection de serveurs à faible spécifications peut entraîner des problèmes pendant les heures de pointe. Pour certains modules, un utilisateur doit généralement acheter des licences de différents fournisseurs, comme l’utilisation de FAX et codecs G729 etc. Les numéros vocaux entrants (DID) doivent être correctement planifiés en fonction de la région, il n’y a donc pas de latence possible.

Un rappel important, sécurisez toujours votre serveur autant que possible! Les saboteurs et les pirates téléphoniques sont toujours à la recherche de l’exploitation de PBX sur des IP publiques. Assurez-vous également auprès de votre fournisseur SIP trunck de mettre une restriction d’utilisation sur vos truncks sortants, dans le cas où votre système est compromis ou piraté, le trunck doit se bloquer après un certain seuil d’utilisation!

Que rechercher dans un système PBX

Certaines des fonctions les plus courantes que vous devez rechercher dans un système PBX sont:

  • Les Codecs vocaux pris en charge (le plus souvent G711, G729, G723.1)
  • Les liaisons SIP, liaisons IAX, liaisons DHADI, liaisons personnalisées
  • Mise en attente des appels, renvoi, conférence, blocage, enregistrement
  • La messagerie vocale, la messagerie vocale vers email
  • Prise en charge des fax, prise en charge du protocole T.38, le support par FAX, FAX vers email
  • Un portail web de gestion complet
  • Journaux d’appels et les journaux du système afin de vérifier les problèmes potentiels sur les appels et les systèmes
  • Les caractéristiques CRM si nécessaire
  • La file d’attente des appels, les groupes cycliques, les caractéristiques ACD (une solution de centre d’appels)

La prise en charge de bases de données externes