|   Call us at 1-855-MODULIS

janvier 6th, 2015 by The Modulis Team

Planification d’installation PBX – Solutions PBX

Une bonne planification est toujours au cœur des grands projets. Si vous envisagez de déployer un système PBX au sein de votre organisation, c’est généralement une bonne pratique de dessiner un croquis sur un tableau blanc ou un morceau de papier. Au cours de ce processus de planification, vous comprendrez l’importance de certaines mesures que vous pourriez avoir sauté si vous êtes passés directement à la phase d’exécution. Il est de bonne pratique de définir les enjeux et les objectifs de votre entreprise. Une fois que vous avez établi un plan d’exécution, il est facile de concevoir une feuille de route pour atteindre vos objectifs. Comme principe de base de la gestion de projet, vous devez définir les différentes étapes de votre projet pour inclure des options pour la croissance et l’évolutivité futures.

Pour une petite entreprise avec moins de 20 salariés

Si vous avez une tâche de concevoir et de déployer un système PBX pour une petite entreprise composée de 20 employés, voici les points à clarifier au début du projet:

  • Le but du déploiement de PBX
  • La charge du système et la charge d’appel concurrente
  • La plate-forme PBX
  • Le réseau de l’entreprise
  • La sécurité

Grâce à ce processus, vous aurez une compréhension claire des raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin de déployer un système PBX, quelles sont les fonctionnalités nécessaires, les charges/capacité d’appels simultanés, le type de réseau utilisé par l’entreprise, et les politiques de sécurité mises en place. En comprenant le réseau de l’entreprise, les problèmes potentiels de traduction d’adresses réseau (NAT), la latence ou la gigue peut être corrigée. En étudiant sa politique de sécurité, une conception  peut être mise en œuvre dans le système PBX qui permettra de protéger l’entreprise contre les menaces potentielles à sa réputation ou à ses produits.

Pour dessiner un croquis des besoins de votre système PBX, utilisez Word ou Excel pour créer une feuille de calcul dans le format suivant pour cartographier vos extensions:

INFO DE CONFIGUATION DE PBX

INFO DE CONFIGUATION DE PBX

Une fois les extensions cartographiées, créez un flux d’appels, comme indiqué ci-dessous:

Planifiez les numéros DID:

Planifiez les conditions de temps (Quand est-ce que les extensions doivent sonner- généralement pendant les heures de travail, renvoi des appels vers la messagerie vocale- généralement après les heures de travail, et l’interruption des appels dans certains cas spéciaux, etc.)

Le système IVR est une  caractéristique intéressante dans la conception de votre PBX , comme indiqué ci-dessous, dans lequel vous pouvez concevoir votre IVR:

Plus de modèles utiles :

Touches de raccourci du téléphone :

Ces modèles sont essentiels pour vous aider à esquisser une image claire d’un système PBX pour votre organisation.

Une fois que vous avez terminé la première étape de la conception, passez à la deuxième étape, qui prévoit des exigences de bande passante selon la charge des appels et les capacités. Il y a beaucoup de ressources disponibles en ligne, mais l’un des meilleurs documents à lire pour tous les professionnels invétérés de la  VoIP en ce qui concerne la planification de la bande passante de la VoIP est :

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice/voice-quality/7934-bwidth-consume.html.

Une fois que vous avez recueilli suffisamment de renseignements, vous devez vérifier les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre solution PBX. Lorsque vous avez identifié la bonne solution, vous êtes prêt à exécuter et tester votre système. Vous pouvez consulter Modulis, fournisseur leader des solutions PBX, qui offre des fonctionnalités PBX complètes, en plus de divers services complémentaires. Ayant déjà calculé vos besoins en bande passante, vérifiez votre réseau d’entreprise et veillez à ce qu’il supporte la bande passante ou si vous avez besoin de le faire évoluer. Consultez également le fournisseur de services pour voir s’il offre une bande passante suffisante pour la charge du trafic, ou si vous avez besoin de demander des améliorations !

Softphones

Pour les softphones, il est recommandé d’utiliser Xlite, Eyebeam et Jitsi. Ces softphones sont librement disponibles, et vous pouvez télécharger le logiciel et le rendre opérationnel en quelques minutes. Eyebeam est livré avec un support G.729, mais dans certains cas, vous pourriez avoir à acheter une licence. Zoiper et 3CX sont de bons logiciels de téléphonie. Zoiper et 3CX ont des clients softphone disponibles pour les smartphones.

Le choix des softphones dépend de la nature de votre entreprise. S’il y a beaucoup d’activité mobile en cours, vous pouvez sélectionner 3CX ou Zoiper pour les smartphones. Pour les systèmes de bureau, Xlite et Eyebeam sont les meilleurs choix.

Ce que vous devez rechercher dans un système PBX

Certaines des caractéristiques les plus communes que vous devez rechercher dans un système PBX sont:

  • Les Codecs vocaux pris en charge (le plus souvent G711, G729, G723.1)
  • Les liaisons SIP, les liaisons IAX, les liaisons DHADI, les liaisons personnalisées
  • Mise en attente des appels, renvoi, prise en charge des conférences, blocage, enregistrement
  • La messagerie vocale, la messagerie vocale vers email
  • La prise en charge des fax, la prise en charge du protocole T.38, le support par FAX, FAX vers email
  • Un portail web de gestion complet
  • Journaux d’appels et les journaux du système afin de vérifier les problèmes potentiels des appels et des systèmes
  • Les caractéristiques CRM si nécessaire
  • La file d’attente des appels, les groupes cycliques, les caractéristiques ACD (une solution de centre d’appels)
  • La prise en charge de bases de données externes

Équipement

Il n’y a pas de règle spécifique pour la sélection des équipements nécessaires pour le déploiement d’un système PBX. Avec une recherche adéquate et des calculs, vous pouvez obtenir une estimation du matériel nécessaire pour faire fonctionner votre système PBX pour une qualité et des performances optimales. Certains des paramètres à prendre en compte lors de la sélection du matériel sont:

  • La puissance de traitement nécessaire pour les systèmes à charge élevée
  • Une bonne capacité bien nécessaire pour les PBX avec des applications de stockage de nombreuses données
  • Une mémoire vive (RAM) –ne représente pas généralement une grande préoccupation avec PBX basé sur Asterisk
  • Les cartes d’interface réseau
  • Les téléphones IP, adaptateurs de téléphonie analogique (ATA)
  • Les routeurs-SIP conviviaux sont recommandés pour le déploiement PBX

Il est préférable de déployer le système PBX sur les serveurs avec une redondance matérielle appropriée. Cette redondance doit être activée pour les périphériques de stockage (sous forme de RAID) ainsi que pour les éléments de connectivité réseau (protocoles de redondance sur les commutateurs et les serveurs, comme VRRP, HSRP, etc.), de sorte que le risque de défaillance du système peut être minimisé.

Comptez sur Modulis pour une transition en douceur, et mettez votre petite entreprise sur la bonne voie avec un système téléphonique PBX stable.