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février 9th, 2015 by The Modulis Team

Technologie de la communication d’entreprise 2015

C’est une période pendant laquelle les communications d’affaires sont peut-être le facteur le plus critique pour la réussite entrepreneuriale. Quand vous considérez la technologie de la communication d’entreprise en 2015, trois tendances au moins devraient venir à l’esprit concernant la prochaine génération de communication et de collaboration.

  • Service de Téléphonie Cloud
  • Intégration CRM
  • Communication Multi-Mode

Alors que l’économie continue de se redresser, les entrepreneurs en ligne font leur apparition à un rythme éphémère. Si ces tendances ne font pas partie de votre sens des affaires, c’est peut-être le temps de réévaluer votre entreprise et d’apporter des modifications. Voyons de plus près.

Service de Téléphonie Cloud

Un service de téléphonie basé sur le cloud signifie simplement que vos données d’entreprise sont sauvegardées sur un serveur sécurisé, accessibles via Internet, et hébergées par un fournisseur de solutions VoIP. Les services cloud signifient des économies de coûts, des configurations faciles, un gain de temps, des services de téléphonie mobile à distance, et de nombreuses fonctionnalités de téléphonie avancées et robustes.

Avec un service de téléphonie basé sur un environnement cloud de qualité, vous devriez vous attendre à des appels de qualité supérieure en utilisant la VoIP, des extensions multi-ligne, des outils de gestion de la messagerie normale et de la messagerie vocale, le renvoi d’appel, et plus encore. Vous devez utiliser un système téléphonique qui :

  • Est capable de renvoyer les appels vers un téléphone fixe, un ordinateur ou un appareil mobile (et en même temps)
  • Offre un tableau de bord en ligne facile à utiliser pour la gestion des fonctions
  • Affiche et rapporte les activités d’appel en temps réel
  • Vous permet d’économiser de l’argent avec des options de « Paiement par utilisateur » si nécessaire

Intégration CRM

Un système de téléphonie VoIP compatible avec un système de Gestion des Relations avec la Clientèle (CRM) intégrera les deux pour la collecte de données clientèle qui va changer la façon dont vous gérez vos affaires. Un CRM efficace est utilisé pour identifier les interactions de vos clients et fournir des données précieuses qui vous aideront à vendre vos produits et services en utilisant une approche de marketing unique et ciblée. L’intégration VoIP et CRM nécessite les services d’un fournisseur VoIP de qualité spécialisé dans les équipements modernes à la pointe de la technologie et compatibles avec les outils CRM innovants et accessibles tels que Salesforce et NetSuite.

En utilisant une solution de pointe intégrant la VoIP et le CRM , vous vous appuyez sur des données de communication téléphonique et un outil de collecte de données robuste pour enregistrer les activités des clients importants, identifier les tendances des clients, recueillir les besoins spécifiques du client, et suivre les données de prévision d’affaires et les ventes futures. Assurez-vous d’investir dans un système VoIP de qualité qui s’intègre avec une CRM de pointe pour s’assurer une augmentation des prospects, de nouveaux clients et une amélioration de la productivité globale et des ventes.

Communication Multi-Mode

Un système de communication d’entreprise est composé de canaux de communication multimodes. Votre système de téléphone doit être compatible pour la voix, le tchat, le web et la vidéo pour pour pouvoir supporter vos besoins critiques de communication et de collaboration sur toutes les plateformes. Les petites, moyennes et grandes entreprises s’appuient sur une communication réussie, n’importe où, n’importe quand. Vous avez besoin d’un réseau téléphonique qui est prêt à supporter  des appels de la prochaine génération et une diversité d’affaires.

Que vous travailliez dans un petit bureau, un grand conglomérat de cellules, ou un espace à distance lorsque vous voyagez, vous avez besoin de communications d’entreprise basées sur le cloud, sûres et précises qui fonctionnent efficacement, quel que soit votre scénario. Vous devez être capable de parler à travers un téléphone physique, la VoIP, le tchat, et dans le cadre de vidéoconférence. Si votre système n’accepte pas ces solutions multimodes, il est peut-être temps de faire une large évolution du système commerciale de l’entreprise.

La préparation de la communication d’entreprise en 2015 n’est rien de moins que monumentale. La facette la plus simple de votre entreprise est susceptible d’être la plus importante, car les données deviennent plus critiques pour le succès de votre entreprise sur une base quotidienne. Les données clés détiennent le pouvoir de progression, le service de de téléphonie cloud, l’intégration CRM, et la communication multimode parce que les technologies de communication d’entreprise peuvent être les solutions qui vous donneront un avantage concurrentiel dans une atmosphère d’affaire fluctuante et dynamique.