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février 5th, 2015 by The Modulis Team

VoIP et CRM fonctionnent ensemble

Voice over Internet Protocol (VoIP) -ou la possibilité d’utiliser le service de téléphonie en ligne sur Internet est une solution rentable qui fonctionne avec le ‘Customer Relationship Management’ (CRM) ou Gestion des Relations avec les Clients -le système utilisé pour gérer les interactions avec vos clients. C’est un mariage dans lequel chaque entrepreneur doit être impliqué. En intégrant le VoIP et le CRM, les entreprises rationalisent leurs processus, améliorent la communication d’entreprise, et atteignent leurs clients comme jamais auparavant. Dans un marché en ligne concurrentiel, l’intégration d’outils VoIP et CRM est essentielle pour la productivité et la réussite des entreprises.

Comment fonctionne l’intégration VoIP CRM

En combinant les nombreux avantages du VoIP de haute qualité avec un outil CRM robuste, les entreprises ont démontrés qu’ils pouvaient réaliser de meilleures opérations commerciales. Une meilleure solution VoIP hébergée promet déjà de faibles coûts, une efficacité élevée, et des communications dynamiques claires entre les employés et les clients. Une intégration VoIP CRM développe encore le VoIP existant par la collecte des activités des transactions  et de l’historique de la clientèle afin de créer des profils efficaces pour la vente ciblée. Une VoIP de haute qualité permet le transfert des paquets de données vocales pour une intégration simple au CRM résultant en une approche de vente ciblée efficace.

Avec une intégration VoIP CRM, les entreprises misent sur une solution softphone pour augmenter leur productivité grâce à un suivi précis et un marketing ciblé basé sur les données du client en temps réel et la capacité de prévision à long terme. Cette solution est compatible entre le VoIP de haute qualité et les plates-formes CRM pour:

  • Accéder aux tendances de la clientèle
  • Cataloguer les activités des clients
  • Identifier les besoins spécifiques du client
  • Suivre les achats et les questions

Une intégration VoIP CRM peut signifier la différence entre le succès ou l’échec de l’entreprise puisque les concurrents continuent de compter sur les services de tiers pour l’augmentation du trafic Web grâce à l’optimisation des moteurs de recherche, les métadonnées, les blogs, et plus encore. L’intégration VoIP CRM est une solution incontestable, efficace pour un accroissement de la clientèle et l’amélioration des ventes.

Les avantages d’une solution CRM VoIP

Avec une solution CRM VoIP, les entreprises trouvent des avantages dans un certain nombre de scénarios d’affaires. La VoIP utilisée pour les appels commerciaux, les centres d’appels, l’appel Web et les occasions d’affaires à distance fusionnée avec un outil CRM nouveau ou existant est  extrêmement efficace. Cette solution intégrée fournit des profils de la relation client pertinents pour une approche de marketing unique. Ce genre d’intégration nécessite un support VoIP hébergé de haute qualité pour les avantages suivants:

  • Des données d’enregistrement d’appels
  • Une gestion des données client
  • Des données actualisées en temps réel
  • Exploitation et mise à profit des données internes et économiser les coûts des SEM et SEO
  • Historique de consultation
  • Téléchargement des notes et des informations clés

Un système de VoIP autonome indépendant du CRM peut en faire beaucoup, mais l’alternative que nous venons de présenter est une opportunité excitante pour la création de clients, la génération des affaires et l’amélioration des résultats.

Intégration VoIP CRM simple

De nombreux fournisseurs de VoIP de haute qualité sont spécialisés dans la fusion de leurs solutions VoIP avec des plates-formes CRM nouvelles ou existantes. En s’appuyant  sur un opérateur expert qui a une expérience éprouvée, le processus d’intégration est plus facile. Les caractéristiques principales des appels des opérateurs VoIP sont généralement compatibles avec la collecte de données CRM:

  • Appel pour collaboration
  • Le contrôle d’appel
  • L’historique des appels
  • Les journaux d’appels
  • L’enregistrement des appels
  • La numérotation en un clic
  • La messagerie vocale
  • Les écrans Popups
  • Plus encore

Ne manquez pas les possibilités offertes par les solutions de VoIP et CRM intégrés. Votre système VoIP peut exploiter le précieux CRM pour avoir l’information dont vous avez besoin pour rester compétitif dans un marché en ligne en pleine expansion. Avec des produits et des services VoIP de qualité, vous avez la possibilité d’intégrer le CRM qui vous préparera pour les nouvelles générations de vente. Vous propulserez votre entreprise dans cette génération passionnante de l’e-commerce rapide et agressif.

Certaines solutions d’intégration de CRM basés sur Asterisk:

  • Intégration de SugarForge avec Asterisk/Elastix/FreePBX

http://www.sugarforge.org/resources/?group_id=1099

  • Intégration de Vtiger avec Asterisk. L’intégration vtiger-asterisk permettra aux utilisateurs d’utiliser vtiger pour créer des appels et recevoir des notifications sur les appels entrants à l’aide de  l’Asterisk Call Manager API fourni par Asterisk.

https://wiki.vtiger.com/index.php/PBX_Manager_Module

  • Intégration de Aptus FonB avec Highres CRM

http://www.aptus.com/highrise-crm.html

  •  AsterCRM, un logiciel open source de Centre de Contact pour Asterisk

http://astercc.org/products/astercrm

  • AgileCRM

https://www.agilecrm.com/voip-integration

  • Callinize intégré avec Asterisk

https://www.callinize.com/integrations/